La Lettre à Elise, Les Quatre Saisons... de véritables tubes sur le support téléphonique. Beethoven, Vivaldi, Mozart n'ont certainement pas écrit ces morceaux pour les systèmes téléphoniques. Alors pourquoi les choisir alors que vous pourriez diffuser votre identité propre, vos messages promotionnels sur votre système d'attente ou d'accueil téléphonique ?

Importance
Environ 80% des premiers contacts d'entreprise se font par téléphone. Il est donc probable que votre accueil téléphonique, votre système d'attente ou vos messageries constitue un élément du premier contact que vous allez avoir avec vos futurs clients, fournisseurs et partenaires. Cependant, n'ayant pas pour habitude de s'auto-appeler, la plupart des entreprises négligent largement la qualité de la sonorisation de leur système téléphonique : certaines ignorent même quelle musique est pré-enregistrée sur leur matériel...

Place dans l'UMS
Devant le grand nombre d'appels téléphoniques que peut recevoir une entreprise, le téléphone prend une place très importante dans une logique d'Univers Musical et Sonore. Aussi la présence de votre signature musicale permettra de confirmer à votre interlocuteur qu'il ne s'est pas trompé de numéro. Par ailleurs la création de musiques qui véhiculent vos valeurs d'entreprise et qui appaisent votre interlocuteur en attente lui montreront le soin que vous apportez à votre communication et à la satisfaction client.

Attente du public
Quand il décroche son téléphone, votre interlocuteur a deux angoisses : se tromper de numéro et attendre. Un bon accueil téléphonique doit pouvoir y répondre. Aussi la déclinaison de votre Univers Musical et Sonore sur le téléphone est un élément d'appréciation de grande importance, surtout si votre entreprise utilise principalement le téléphone comme moyen de communication.

Contraintes techniques
La principale contrainte liée au téléphone correspond à la dégradation des fréquences hautes et basses due à la bande passante restreinte du support. Il faut donc travailler les éléments sonores en fonction de cette contrainte forte. A titre d'exemple, les morceaux cités en introduction ne répondent pas du tout à cette contrainte : certains instruments classiques comme les violons néfcessitent un enregistrement particulier pour être audibles au téléphone sans saturation.


En bref
Sonoriser votre accueil téléphonique est un élément important de votre stratégie sonore. L'absence de votre signature musicale sur ce support serait l'équivalent sonore de l'absence de logo graphique sur votre courier... Avec une fonction d'accueil et de gestion de l'attente, cette dimension de votre Univers Musical et Sonore est à travailler et à soigner.