{"id":178,"date":"2009-09-08T10:37:51","date_gmt":"2009-09-08T10:37:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sensoblog.com\/wordpress\/?p=178"},"modified":"2009-09-08T10:37:51","modified_gmt":"2009-09-08T10:37:51","slug":"20090908184-grippe-a-tltravail-svi-et-accueil-tlphonique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atoomedia.com\/blog\/20090908184-grippe-a-tltravail-svi-et-accueil-tlphonique\/","title":{"rendered":"Grippe A, t\u00e9l\u00e9travail, SVI et accueil t\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de grippe A est annonc\u00e9e \u00e0 grand renfort de presse pour la rentr\u00e9e. Pour l&rsquo;heure, quelques \u00e9coles commencent \u00e0 fermer leurs portes (plongeant les parents dans la difficult\u00e9 de garde de leurs enfants), les minist\u00e8res diffusent leurs recommandations et les PME tentent de mettre en oeuvre des \u00ab\u00a0plans Grippe A\u00a0\u00bb. La grippe (A ou autre), c&rsquo;est avant tout une affaire d&rsquo;hygi\u00e8ne et il est important de suivre les recommandations diffus\u00e9es. Concernant l&#8217;emploi, les technologies d&rsquo;aujourd&rsquo;hui permettent de v\u00e9ritables prouesses et facilitent la mise en place d&rsquo;une d\u00e9marche de t\u00e9l\u00e9travail : le salari\u00e9 peut rester \u00e0 son domicile tout en ayant acc\u00e8s aux informations de l&rsquo;entreprise et agir pour le compte de celle-ci. Il est possible \u00e9galement de mettre en place des serveurs vocaux interactifs et des accueils t\u00e9l\u00e9phoniques dont le contenu est adapt\u00e9 \u00e0 la pand\u00e9mie de grippe A&#8230;<br \/>\n<!--more--><br \/>\nCes contenus doivent alors \u00eatre mis \u00e0 jour avec : <\/p>\n<ul>\n<li>mise en place d&rsquo;une architecture de pr\u00e9-filtrage des appels (si vous souhaitez le service commercial, tapez 1, etc.)<\/li>\n<li>gestion \u00ab\u00a0intelligente\u00a0\u00bb de la file d&rsquo;attente pour diminuer le temps d&rsquo;attente et le rendre utile (en diffusant de l&rsquo;information pertinente pour l&rsquo;appelant comme l&rsquo;actualit\u00e9 de l&rsquo;entreprise, les nouveaut\u00e9s, les promotions en cours, etc.)<\/li>\n<li>routage des appels vers les mobiles ou les postes fixes \u00e0 domicile : l&rsquo;appel est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 la personne comp\u00e9tente depuis le PABX (ou l&rsquo;IPBX)<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p> Ces contenus et les technologies doivent \u00eatre particuli\u00e8rement \u00e9tudi\u00e9s pour faire face \u00e0 la mont\u00e9e en puissance des besoins dans l&rsquo;entreprise en cas d&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie s\u00e9v\u00e8re de grippe A. Le probl\u00e8me est en effet d&rsquo;assurer une continuit\u00e9 de service, mais \u00e9galement une continuit\u00e9 de qualit\u00e9 dans l&rsquo;accueil t\u00e9l\u00e9phonique de vos clients. De nombreuses entreprises peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ce type de besoin au niveau technique. Pour la production des contenus, songez \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.musicotel.com\">MusicoTel.com<\/a>, expert en production de messages t\u00e9l\u00e9phoniques pour les entreprises. <\/p>\n<p> Maintenant, nous ne connaissons toujours pas la dangerosit\u00e9 r\u00e9elle d&rsquo;une telle \u00e9pid\u00e9mie, mais mieux vaut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 r\u00e9agir&#8230; d&rsquo;autant que les entreprises fran\u00e7aises ne sont pas tr\u00e8s en avance en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9travail et de r\u00e9partition dynamique des appels entrants&#8230; au moins tout ceci aura probablement le m\u00e9rite de nous faire tous progresser en ce sens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de grippe A est annonc\u00e9e \u00e0 grand renfort de presse pour la rentr\u00e9e. Pour l&rsquo;heure, quelques \u00e9coles commencent \u00e0 fermer leurs portes (plongeant les parents dans la difficult\u00e9 de garde de leurs enfants), les minist\u00e8res diffusent leurs recommandations et les PME tentent de mettre en oeuvre des \u00ab\u00a0plans Grippe A\u00a0\u00bb. La grippe (A ou autre), c&rsquo;est avant tout une affaire d&rsquo;hygi\u00e8ne et il est important de suivre les recommandations diffus\u00e9es. Concernant l&#8217;emploi, les technologies d&rsquo;aujourd&rsquo;hui permettent de v\u00e9ritables prouesses et facilitent la mise en place d&rsquo;une d\u00e9marche de t\u00e9l\u00e9travail : le salari\u00e9 peut rester \u00e0 son domicile tout en ayant acc\u00e8s aux informations de l&rsquo;entreprise et agir pour le compte de celle-ci. 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