Il y a deux types d’articles dans le domaine de la recherche, ceux qui se concentrent sur le terrain et remontent des donn\u00e9es mais aussi ceux qui prennent le temps d’un papier de faire le point sur des dizaines de travaux. Le papier de Jain et Bagdare, paru en 2010 est de cette seconde cat\u00e9gorie. Ils reparcourent 30 ans de la recherche en marketing sonore sur le point de vente pour faire le point sur l’influence de la musique sur l’exp\u00e9rience de consommation dans le point de vente…
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\n… la bonne nouvelle c’est \u00e9videmment que la revue de litt\u00e9rature aboutit \u00e0 la conclusion que la pr\u00e9sence de musique influence l’exp\u00e9rience de consommation sur les trois facettes habituelles : cognitive, affective et comportementale ! Ouf ! Pour les auteurs, il s’agit d’une \u00ab\u00a0force invisible qui entoure les consommateurs et qui interagit avec eux sans effort particulier et m\u00eame s’ils n’y pr\u00eatent pas attention\u00a0\u00bb ! C’est un sens qui ne peut \u00eatre bloqu\u00e9, contrairement au visuel et \u00ab\u00a0influence le coeur, l’esprit et le corps du client\u00a0\u00bb. Les grandes conclusions qui sont tir\u00e9es sont les suivantes : * tous les types de musique, en tant que stimulus sensoriel, ont un effet significatif sur l’exp\u00e9rience d’achat en magasin, * les variables musicales, qu’elles soient techniques (tempo, pitch, volume, mode, genre, harmonie) ou affectives (plaisance, familiarit\u00e9, type et style) ont un effet et sont facilement manipulables pour obtenir la \u00ab\u00a0r\u00e9ponse attendue\u00a0\u00bb * une exp\u00e9rience de visite en magasin plaisante procure les r\u00e9ponses d\u00e9sir\u00e9es sur le plan cognitif (attentes, perceptions, \u00e9valuations, perceptions du temps, qualit\u00e9, etc.), affectif (\u00e9motions, motivation, sentiments, etc.) et comportemental (intentions d’achat, fid\u00e9lisation, recommandations, vitesse en magasin, etc.) * les effets de la musique sur l’exp\u00e9rience en magasin sont mod\u00e9r\u00e9s par le profil du consommateur, le profil du magasin, les autres facteurs d’ambiance (visuel, olfactif, etc.) et le moment des achats (matin, midi, soir, nuit, etc.) On est sur un article de synth\u00e8se tr\u00e8s classique o\u00f9 le mod\u00e8le SOR (stimulus, organisme, r\u00e9ponse) joue \u00e0 plein et o\u00f9 il y a tant de choses \u00e0 dire. D’ailleurs dans les limites, les auteurs eux-m\u00eames formulent qu’une approche plus globale du sensoriel (effets d’interaction) et peut-\u00eatre moins technique sur la musique (apr\u00e8s tout un tempo de 120 BPM o\u00f9 on marque un temps sur deux, revient \u00e0 un tempo de 60 BPM…) seraient les bienvenues… Pour en savoir plus : Rajnish Jain, Shilpa Bagdare, (2011),\u00a0\u00bbMusic and consumption experience: a review\u00a0\u00bb, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 39 Iss: 4 pp. 289 – 302<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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