A certaines heures, certains espaces publics font peur\u00a0: parkings souterrains, stations de m\u00e9tro, tunnels d\u2019a\u00e9roport, etc. Cette peur, souvent irrationnelle, grandit d\u2019autant plus si le lieu est mal \u00e9clair\u00e9 ou peu fr\u00e9quent\u00e9. Comment l\u2019op\u00e9rateur de ces espaces peut-il lutter contre cette peur\u00a0instinctive ? Une \u00e9tude prochainement publi\u00e9e dans International Journal of Research in Marketing (CNRS 3*) montre qu’une ambiance sonore adapt\u00e9e peut rendre les espaces publics plus s\u00fbrs !<\/p>\n
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Cette recherche est le fruit d\u2019une collaboration internationale faisant intervenir en plus d\u2019Alain Goudey (Professeur Associ\u00e9 \u00e0 NEOMA Business School et Directeur Associ\u00e9 d’AtooMedia), Eda Sayin, Professeure \u00e0 l\u2019IE Business School de Madrid (Espagne), d\u2019Aradhna Krishna, Professeure \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 du Michigan (USA), de Caroline Ardelet, Professeure \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Paris-Ouest Nanterre et de Gwena\u00eblle Briand-Decr\u00e9, Professeure de l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Angers.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es collect\u00e9es sur le terrain dans un parking souterrain \u00e0 Paris, et quatre exp\u00e9rimentations faites en laboratoire, les chercheurs ont \u00e9tudi\u00e9s les effets de diff\u00e9rentes ambiances sonores sur les sentiments et les comportements des utilisateurs d\u2019un parking et d\u2019une station de m\u00e9tro.<\/p>\n
La collecte sur le terrain a permis de diffuser de la musique classique, des chants d\u2019oiseau ou d\u2019\u00eatre en l\u2019absence de son dans le parking souterrain. Il est alors apparu que les individus qui entendaient les chants d\u2019oiseau avaient un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 plus fort que ceux qui entendaient la musique classique ou juste les bruits \u00ab\u00a0naturels\u00a0\u00bb du lieu.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rimentation suivante nous a permis d\u2019ajouter des sons avec de la voix humaine. Il s\u2019est alors av\u00e9r\u00e9 que les conditions \u00ab\u00a0chants d\u2019oiseaux\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0sons humains\u00a0\u00bb \u00e9taient les plus efficaces pour d\u00e9clencher un sentiment de pr\u00e9sence et donc en retour un sentiment de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Enfin, nous avons test\u00e9 l\u2019effet des sons sur le comportement du consommateur. Les participants \u00e0 l\u2019\u00e9tude ont alors regard\u00e9 une vid\u00e9o d\u2019un parcours dans une station de m\u00e9tro dans laquelle \u00e9tait diffus\u00e9e soit de la voix humaine, soit des chants d\u2019oiseau, de la musique instrumentale ou aucune ambiance sonore. L\u00e0 encore, les r\u00e9pondants qui \u00e9taient dans les conditions \u00ab\u00a0chants d\u2019oiseaux\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0voix humaine\u00a0\u00bb ont \u00e9valu\u00e9 la station comme plus s\u00fbre et \u00e9taient plus enclins \u00e0 acheter un abonnement sur cette ligne.<\/p>\n
Cette \u00e9tude montre clairement qu\u2019une ambiance sonore appropri\u00e9e permet d\u2019am\u00e9liorer la perception de lieux a priori anxiog\u00e8nes en augmentant le sentiment de confort et de s\u00e9curit\u00e9. Les chants d\u2019oiseaux ou la voix humaine procurent un sentiment de pr\u00e9sence qui am\u00e9liore en retour la perception du lieu et la satisfaction globale du client.<\/p>\n