Le son devient marque : comment AtooMedia a créé l’identité sonore et l’accueil téléphonique du SPSTN ?
Un projet emblématique pour le service public : donner à entendre les valeurs humaines de la prévention et de la santé au travail
Dans un paysage institutionnel souvent saturé de visuels et de logos, le SPSTN (Service de Prévention et de Santé au Travail National) a choisi d’aller plus loin : faire du son un vecteur d’identité, d’émotion et de confiance.
Aux côtés d’AtooMedia, spécialiste français du branding sonore et de l’expérience audio, le SPSTN s’est doté d’une signature musicale originale et d’un accueil téléphonique entièrement repensé, à l’image de sa mission : accompagner, écouter, protéger.
L’identité sonore, un levier stratégique pour les institutions
Le son n’est pas qu’une question d’ambiance. Il agit profondément sur la perception et la mémorisation d’une marque.
Les recherches en neurosciences le confirment : une signature sonore bien conçue double la capacité de reconnaissance d’une marque par rapport à une identité purement visuelle.
Pour le SPSTN, l’enjeu était clair :
Comment traduire dans le langage du son les valeurs de proximité, confiance, prévention et soutien au travail ?
Le résultat : une signature musicale lumineuse, fluide et apaisante, construite sur une mélodie ascendante et des timbres chaleureux (piano, bois, textures organiques), évoquant à la fois la bienveillance et la rigueur scientifique du service public.
Le processus de création : du sens au son
Créer une identité sonore efficace ne s’improvise pas. AtooMedia a suivi une méthodologie éprouvée, fondée sur l’écoute, l’analyse et la co-création :
- Analyse stratégique et immersion dans la mission du SPSTN
Compréhension fine des enjeux, des publics, des émotions à transmettre : sérénité, professionnalisme, humanité. - Benchmark sectoriel
Étude des codes sonores utilisés par les acteurs de la santé, du bien-être et des services publics, pour construire un univers unique, distinctif et cohérent. - Exploration créative
Développement de plusieurs “pistes sonores” contrastées : certaines plus institutionnelles, d’autres plus humaines ou naturalistes. Les émotions recherchées guidaient chaque choix instrumental. - Tests et validation
Les maquettes ont été écoutées et commentées par différents décideurs du SPSTN afin d’ancrer la création dans la réalité du terrain. - Déclinaison et intégration
La signature a ensuite été adaptée en différents formats :- logo sonore (identifiant musical court),
- nappes d’attente téléphonique,
- transitions audio pour les supports vidéo et podcasts,
- ambiances sonores institutionnelles.
Un accueil téléphonique qui incarne la bienveillance
L’accueil téléphonique reste souvent le premier contact entre l’usager et l’institution. C’est un moment-clé où la perception de qualité se joue dans les toutes premières secondes.
Pour le SPSTN, AtooMedia a imaginé une musique d’attente qui soutient la relation humaine tout en réduisant le stress ou l’irritation liés à l’attente.
Les choix sonores se sont portés sur :
- une progression harmonique douce pour instaurer le calme,
- des textures enveloppantes qui évoquent la proximité humaine,
- des signaux subtils pour rythmer l’attente sans rupture brusque,
- une reconnaissance immédiate du thème principal de la signature sonore.
Résultat : un univers sonore cohérent, professionnel et accueillant, qui valorise la marque SPSTN et renforce le lien de confiance avec ses interlocuteurs.
Les bénéfices d’une identité sonore bien pensée
- Cohérence sensorielle : une unité entre la voix, la musique, le message et la mission.
- Renforcement de la notoriété : le SPSTN devient reconnaissable dès les premières notes.
- Amélioration de l’expérience usager : une attente apaisée, un sentiment de professionnalisme.
- Modernité et innovation : un service public qui ose le design sensoriel, au même niveau d’exigence que les grandes marques privées.
- Impact émotionnel durable : une empreinte auditive qui reste en mémoire et humanise la relation.
Le son, une signature d’avenir pour les institutions
Alors que la communication publique se digitalise, le son devient un outil stratégique d’humanisation.
Une identité sonore bien construite ne se contente pas d’habiller un message : elle incarne la promesse de la marque.
Le SPSTN montre ainsi la voie d’une nouvelle ère de communication institutionnelle, plus sensorielle, plus émotionnelle, plus cohérente.
En savoir plus sur les identités sonores par AtooMedia
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