Le contexte
On n'appelle pas un service d'assistance de bonne humeur. On appelle après une panne, un accident, une hospitalisation à l'étranger. L'appelant est en situation de stress, parfois d'angoisse, et l'attente lui paraît plus longue qu'elle ne l'est réellement, un effet documenté : une musique moins appréciée ou plus rapide allonge la perception du temps passé.
Pour une marque d'assistance, l'attente téléphonique n'est donc pas un détail d'exploitation. C'est le premier moment de la promesse.
Ce que nous avons fait
Les équipes d'AtooMedia ont conçu le logo sonore de la marque ainsi qu'un fond musical spécifiquement destiné au plateau téléphonique d'assistance. Les créations prennent en compte l'état émotionnel de l'appelant : tempo contenu, harmonie stable, absence de rupture, pour véhiculer les valeurs d'humanité et de réactivité de l'entreprise sans faux enjouement.
Nous avons également produit l'ensemble des messages vocaux des différents services de Mondial Assistance France, afin que la voix, le niveau et l'intention soient les mêmes d'un service à l'autre.
Ce que ce projet nous apprend
Une identité sonore se refait. Entre 2007 et 2012, la marque a évolué, ses codes visuels aussi : maintenir une signature sonore figée aurait créé un décalage. Une identité sonore bien construite se réorchestre sans perdre son thème : c'est justement ce que permet une charte, et ce qu'un jingle isolé ne permet pas.
